PHABRIX Samenvatting garantie
PHABRIX biedt standaard één jaar garantie,
die kan worden uitgebreid tot drie of vijf jaar
Voor productondersteuning kunt u contact opnemen met uw distributeur/verkooppartner op de plaats van aankoop. Als het product niet meer door hen kan worden gerepareerd, zal de distributeur namens u contact opnemen met het PHABRIX Support Team.
Hieronder vindt u een korte samenvatting van PHABRIX's garantie. Houd er rekening mee dat SFP-modules en SFP-kooien van derden niet onder de garantie vallen. Raadpleeg PHABRIX Ltd Algemene Verkoopvoorwaarden voor meer informatie.
Samenvatting van de fabrieksgarantie en garantieservice
PHABRIX producten worden aan de distributeur geleverd met een fabrieksgarantie ten gunste van de eindgebruiker van het product. Onder de voorwaarden van PHABRIX's garantie kan een eindgebruiker aanspraak maken op materiaal- en fabricagefouten gedurende een periode van 12 maanden vanaf de datum van verzending van het nieuwe product naar de eindgebruiker. Onder de voorwaarden van de garantie levert PHABRIX vervangende onderdelen voor onderdelen die defect blijken te zijn en garantiearbeid als de defecte apparatuur franco wordt geretourneerd naar PHABRIX of naar een goedgekeurd servicecentrum van de fabriek.
Deze garantie omvat geen verantwoordelijkheid voor eventuele transportschade of behandelingsschade of verzekeringskosten.
Garantieservice
1. 1. De automatische productgarantie geldt voor het eerste jaar vanaf de factuurdatum aan de eindgebruiker van de distributeur en eindigt op dezelfde datum in het volgende kalenderjaar.
2. Als het product een defect ontwikkelt, biedt de distributeur eerstelijns telefonische ondersteuning aan de eindgebruiker om te bevestigen dat het defect technisch is en geen bedieningsfout.
3. Als de distributeur na de telefonische ondersteuning van mening is dat het product defect is, moet het product naar de distributeur worden teruggestuurd voor visueel onderzoek om het defect te bevestigen.Als de distributeur na de telefonische ondersteuning van mening is dat het product defect is, moet het product naar de distributeur worden geretourneerd voor visueel onderzoek om de fout te bevestigen.
4. De distributeur moet vervolgens contact opnemen met PHABRIX om te bespreken of het product uit de voorraad van de distributeur of rechtstreeks van PHABRIX moet worden vervangen.
5. Als het product defect is en niet kan worden vervangen, moet de distributeur contact opnemen met de eindgebruiker. Als het product defect is en niet door de distributeur kan worden gerepareerd, moet de distributeur een RMA-nummer (Return Material Authorisation) aanvragen bij PHABRIX voordat het defecte product naar PHABRIX wordt gestuurd.
De garantie is niet van toepassing als:
1. PHABRIX vaststelt dat het product of de onderdelen ervan zijn gewijzigd door onbevoegd personeel;
2. de eindgebruiker in het product onderdelen installeert die niet zijn gemaakt of geleverd door PHABRIX, met uitzondering van onderdelen die zijn gespecificeerd door PHABRIX;
3. het product is gebruikt of geïnstalleerd op een andere manier dan in overeenstemming met PHABRIX's instructies;
4. het product is geopend door de eindgebruiker.
Garantie Retourbeleid
Als het product defect raakt als gevolg van fabricagefouten, zal PHABRIX :
(a) het product repareren; of
(b) het product vervangen, uitsluitend naar eigen goeddunken van PHABRIX.
Procedure voor het retourneren van apparatuur
Voordat u apparatuur retourneert naar PHABRIX, moet de distributeur of eindgebruiker eerst een RMA-nummer aanvragen bij PHABRIX. Alle kosten in verband met het verzenden van het product naar PHABRIX zijn voor rekening van de distributeur of eindgebruiker, waaronder vrachtkosten, verzekeringskosten en alle eventuele bemiddelings- en douanekosten. De verzendkosten voor het terugsturen van het product naar de distributeur of eindgebruiker zijn voor rekening van PHABRIX.
Reparaties buiten garantie
PHABRIX voert reparaties buiten garantie uit in overeenstemming met het huidige serviceprijzenschema. Alle kosten in verband met het verzenden van het product naar PHABRIX zijn voor rekening van de distributeur of eindgebruiker, waaronder vrachtkosten, verzekeringskosten en alle makelaarskosten en douanekosten. De verzendkosten voor het terugsturen van het product naar de distributeur of eindgebruiker zijn voor rekening van PHABRIX.
Verlengde garantie (optioneel)
Klanten die de verlengde garantie (EW) van PHABRIXhebben aangeschaft, ontvangen dezelfde garantiedekking als hierboven beschreven voor de duur van de aangeschafte EW. Als een klant bijvoorbeeld de EW-optie van 3 jaar heeft gekocht, ontvangt hij de standaardgarantie van 12 maanden plus 2 jaar extra, dus in totaal 3 jaar EW.
Garantie-uitsluitingen
Zonder beperking sluit de garantie van PHABRIXhet volgende uit: SFP-modules, SFP-kooi, batterijen en accessoires.